1.보상 대상 : 검수오류, 누락 /오배송, 부가서비스 누락, 중량 안심 보상제

① 검수범위: 동일상품여부(이미지 등록시에만) ② 심각한 파손/ 훼손/오염 등 ③ 색상 ④ 사이즈 (볼 사이즈는 보상 제외)

단, 검수오류인경우 반품으로 처리함을 원칙으로 한다.
*** 깡통 배송은 내품 검수를 하지 않기 때문에 오검수에 대한 보상이 되지 않습니다.

2. 보상기준

- 배송대행 신청서를 기준으로 총구매 비용 $500까지 전액보상(구매비용이 $500 초과하는 경우라도 최대 보상금액은 $500)

3. 접수 방법

상품수령후 7일 이내에 1:1 게시판을 통하여 보상 신청

- 파손 보상신청서 첨부서류

① 박스외관 (국내 배송사 운송장 포함) 전체 사진

② 박스개봉 후 내용물이 보이는 사진

③ 상품의 파손/훼손 및 오류 부위 사진

④ 해외사이트 주문내역(invoice) 캡처 화면

- 보상진행은 보상방식에 동의한 경우 상품회수 후 7영업일 내 원화환불, 예치금 적립 등 보상

4. 검수 오류 대상 : 상품 사진 또는 URL 등록한 이미지와 다른 상품이 배송된 경우, 판매처에서 오배송한 경우 (기본 검수 범위 내 항목 포함 시) 는 미국으로 무상리턴을 원칙으로 합니다.

- 게시판으로 미국 판매처로 반송문의 및 리턴레이블 제공 -> 수거 -> 미국으로 반송을 무상으로 진행합니다.

- 검수오류 물품 그대로 수령시 : 미국 출고 배송비를 예치금으로 보상

- 신청서에 기재되어 있지 않은 정보

- 폴리백에 포장되어 오는 제품의 내부 불량 및 오배송 또는 박스 외관에 정상적인 제품 스펙이 기재되어 있는 경우

- 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품의 구성품, 미세한 물품명/모델명 차이, 시리즈 상품 등

- 신품/중고품/가품 여부 및 수리제품 여부

- 전자제품 작동유무, 구성품 확인 및 내품 파손

- 검수로 확인 할 수 없는 사례

Ex) 의류의 올풀림 및 재봉불량, 육안으로 확인이 어려운 스크래치

- URL 상세 검수 불가 (URL 대표 이미지 외 다른 세부 이미지, URL상 상품 스펙 검수 불가)

- 신청서 이미지 등록 누락 또는 URL이 정상적으로 열리지 않는 경우, 작은 이미지 등록으로 판별 불가 시

- 해외센터 도착 물품에 대해 오류입고 처리하였으나 고객이 [정상입고] 결정하여 주문확정이 된 경우

- 유리 ,액체류, 악기등 공지사항에 배송불가로 안내된 제품

5. 파손/훼손 대상(우체국 파손면책 대상 제품) : 전자제품, 악기류 (기타 바이올린등 모든 악기류) 유리제품, 액체류 , 식료품류 등 파손우려 제품은 파손면책 제품으로 보상이 불가능하니다.

- 전자제품류의 내품 및 부속품의 파손/훼손 (청소기, TV의 경우 원 박스 내부 검수 불가)

- 박스제거 신청으로 배송된 상품이 외부 충격으로 인해 파손/훼손된 경우

- 포장과 상관없이 제품 특성상 누수가 발생하거나 외부 요인(기압 및 온도 등), 용기불량에 의해 훼손, 변형, 누수 되는 경우

- 수집이나 판매목적이라도 상품의 실 사용과는 무관한 케이스, 박스 등의 파손/훼손 시

- 운송중 깨지기 쉽거나 운송중 상품의 성질이 변형될 수 있는 상품은 파손면책 제품으로 보상이 되지 않습니다. (우체국 기준 파손면책 제품류 전체)

6. 누락/오배송/분실 : 주문하신 상품이 전 단계에서 (해외센터 입고이후 시점부터 국내배송지 수령시점까지) 파손/훼손 등이 발생한 경우

① 상품 누락 : 상품을 국내배송지로 수령하였으나 일부 상품이 누락된 경우

② 교차 배송 : 투패스츠 고객 간 물품이 교차되어 발송된 경우 - 무상 회수 후 실제 주문고객에게 물품 발송 처리

③ 오 배송 : 주문한 상품이 아닌 타 물품을 수령한 경우 : 판매처 오배송인 경우 무상반송합니다. 교차오배송인 경우 무상으로 수거 하여 원수취인에게 교차배송합니다.

④ 상품 분실 : 배송신청서에 입고된 이후 시점부터 국내 수령 시까지 물품 소재 파악이 불가한 경우-분실상품에 대한 상품가 환불(신청서 내 기재금액)

-현지 배송사 수취인 사인이 없는 배송업체 상품의 경우 보상 불가 (ex. Usps 등)

- 배송신청서 상에 상품에 대한 정확한 정보(세트 상품 표기 또는 수량, 트래킹 정보 등)가 기재되어 있지 않은 경우

- 배송신청서에 등록되지 않은 상품 또는 사은품이 누락된 경우

- Shipping Address 기재 시 주문자 정보가 아닌 타인 명의 또는 개인 사서함번호 이용한 경우

- 미입고 및 신청서 미작성 건에 관하여 현지 배송완료일 기준 7 영업일 내 문의 미 접수시 보상불가

- 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품 중 구성품의 누락/오배송/분실 보상불가

- USPS 도착건의 경우 Delivered 로 되어있어도 실제 2fasts 에 입고스캔이 없는경우 보상이 불가능합니다.

USPS 는 창고에 물건이 도착하고 Delivered 을 하는것이 아닌 usps 창고에서 Delivered 스캔을 한후에 물건만 주고 갑니다. 이런 방식은 2fasts뿐 아니라 모든 배송대행사가 마찬가지이기 때문에 대부분의 배송대행사에서 usps 배송건은 Delivered 되었어도 실제 화물이 확인되지 않으면 보상을 하지 않습니다.

판매처에 미수령 화물로 보상요청하셔야 합니다.

7. 부가서비스누락 또는 무게 안내 오류 : 주문하신 상품의 박스제거 누락으로 배송비 차액 발생, 정밀검수, 특수포장, 무게오류시 아래 증빙서류 제출시 예치금으로 환불

-박스제거 신청했으나 의류, 신발이 아닌 폴리백 패킹이 어렵다고 판단되어 박스로 배송된 경우

- 정밀검수 신청하였으나 누락으로 인해 내품 검수가 진행이 되지않은 경우 판매처 리턴은 가능하나 상품가 환불 및 반품시 발생되는 현지 세금은 보상에서 제외

8. 입고후 또는 무게 계측후 60일이 지난 화물은 분실시 보상이 불가능합니다. 꼭 60일 안에 출고되도록 부탁드립니다.

또한 무게 계측후. 또는 입고후 15일이 지나면 1일 경과시 (16일째부터) 창고료 $2.00 / 1일 이 추가됩니다. 창고료가 부과된 출고건은 창고료까지 모두 납부가 되어야 출고가 가능합니다.

- 이용안내 -> 수수료 참고

- 보상제출 서류가 허위이거나 미제출인 경우

- 500불 이상의 고가품인 경우 500불까지 보상

- 보상접수 기한이 경과된 경우

- 보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우

-보상 신청된 상품을 사용한 경우(사용흔적 발견시 보상불가)

- 투패스츠 배송신청서에 기재한 정보가 허위정보일 경우 (상품명 오기재 및 가격 허위 등록 등)

- 사업 용도로 이용하는 주문을 개인으로 수입신고 진행한 경우

- 배송신청서 상에 기재되어 있지 않은 정보로 인한 오배송 또는 누락된 경우

- 국내반송 시 해외반송지 오류 및 셀러 측의 수취거부로 인해 다시 반송되는 경우

- 오배송 건에 대해 해외 구매처 반송 시, 셀러와의 소통 부족 또는 주소지 불분명으로 현지 배송에 문제가 발생한 경우

- 배송신청서가 등록되지 않아 미 신청 건으로 분류되어 센터 도착일로부터 30일 경과된 경우

- 현지 항공사 사정에 의한 Off-load,분할선적,천재지변 등 이슈 발생으로 합산과세 발생한 경우

- 중고, Refurbished, factory, OPEN BOX 제품 등의 경우

-세컨 세일 상품인 경우