1.보상 대상 : 검수오류, 파손/훼손, 누락 /오배송/분실, 부가서비스 누락, 중량 안심 보상제

① 검수범위: 동일상품여부(이미지 등록시에만) ② 심각한 파손/ 훼손/오염 등 ③ 색상 ④ 사이즈

     단, 검수오류인경우 반품으로 처리함을 원칙으로 한다.

2. 보상기준

- 배송대행 신청서를 기준으로 총구매 비용 $500까지 전액보상(구매비용이 $500 초과하는 경우라도 최대 보상금액은 $500)

3. 접수 방법

상품수령후 7일 이내에 1:1 게시판을 통하여 보상 신청

- 파손 보상신청서 첨부서류

① 박스외관 (국?내외 운송장 포함) 전체 사진

② 박스개봉 후 내용물이 보이는 사진

③ 상품의 파손/훼손 및 오류 부위 사진

④ 해외사이트 주문내역(invoice) 캡처 화면

- 보상진행은 보상방식에 동의한 경우 상품회수 후 7영업일 내 원화환불, 예치금 적립 등 보상

4. 검수 오류 대상 : 상품 사진 또는 URL 등록한 이미지와 다른 상품이 배송된 경우 (기본 검수 범위 내 항목 포함 시)

- 반품시 EMS비용 보상

- 검수오류 물품 그대로 수령시 : 상품가의 10%

- 신청서에 기재되어 있지 않은 정보

- 폴리백에 포장되어 오는 제품의 내부 불량 및 오배송 또는 박스 외관에 정상적인 제품 스펙이 기재되어 있는 경우

- 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품의 구성품, 미세한 물품명/모델명 차이, 시리즈 상품 등

- 신품/중고품/가품 여부 및 수리제품 여부

- 전자제품 작동유무, 구성품 확인 및 내품 파손

- 검수로 확인 할 수 없는 사례

Ex) 의류의 올풀림 및 재봉불량, 육안으로 확인이 어려운 스크래치

- URL 상세 검수 불가 (URL 대표 이미지 외 다른 세부 이미지, URL상 상품 스펙 검수 불가)

- 신청서 이미지 등록 누락 또는 URL이 정상적으로 열리지 않는 경우, 작은 이미지 등록으로 판별 불가 시

- 해외센터 도착 물품에 대해 오류입고 처리하였으나 고객이 [정상입고] 결정하여 주문확정이 된 경우

-유리 ,액체류, 악기등 공지사항에 배송불가로 안내된 제품

5. 파손/훼손 대상 : 주문하신 상품이 전 단계에서 (해외센터 입고이후 시점부터 국내배송지 수령시점까지) 파손/훼손 등이 발생한 경우

- 상품가 및 국제배송비, 관부가세 보상

- 전자제품류의 내품 및 부속품의 파손/훼손 (청소기, TV의 경우 원 박스 내부 검수 불가)

- 박스제거 신청으로 배송된 상품이 외부 충격으로 인해 파손/훼손된 경우

- 포장과 상관없이 제품 특성상 누수가 발생하거나 외부 요인(기압 및 온도 등), 용기불량에 의해 훼손, 변형, 누수 되는 경우

- 수집이나 판매목적이라도 상품의 실 사용과는 무관한 케이스, 박스 등의 파손/훼손 시

- 운송중 깨지기 쉽거나 운송중 상품의 성질이 변형될 수 있는 상품은 반드시 사전협의 후 배송신청 하셔야합니다 (ex.가구등 운송중파손위험있는 부피가 큰 제품)

6. 누락/오배송/분실 : 주문하신 상품이 전 단계에서 (해외센터 입고이후 시점부터 국내배송지 수령시점까지) 파손/훼손 등이 발생한 경우

① 상품 누락 : 상품을 국내배송지로 수령하였으나 일부 상품이 누락된 경우

② 교차 배송 : 투패스츠 고객 간 물품이 교차되어 발송된 경우 - 회수 후 실제 주문고객에게 물품 발송 처리 또는 상품가 보상

③ 오 배송 : 주문한 상품이 아닌 타 물품을 수령한 경우 ?EMS를 통한 구매처 반품 또는 상품가 보상

④ 상품 분실 : 배송신청서에 입고된 이후 시점부터 국내 수령 시까지 물품 소재 파악이 불가한 경우-분실상품에 대한 상품가 환불(신청서 내 기재금액)

-현지 배송사 수취인 사인이 없는 배송업체 상품의 경우 보상 불가 (ex. Usps 등)

- 배송신청서 상에 상품에 대한 정확한 정보(세트 상품 표기 또는 수량, 트래킹 정보 등)가 기재되어 있지 않은 경우

- 배송신청서에 등록되지 않은 상품 또는 사은품이 누락된 경우

- Shipping Address 기재 시 주문자 정보가 아닌 타인 명의 또는 개인 사서함번호 이용한 경우

- 미입고 및 신청서 미작성 건에 관하여 현지 배송완료일 기준 7 영업일 내 문의 미 접수시 보상불가

- 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품 중 구성품의 누락/오배송/분실 보상불가

7. 부가서비스누락 또는 무게 안내 오류 : 주문하신 상품의 박스제거 누락으로 배송비 차액 발생, 정밀검수, 특수포장, 무게오류시 아래 증빙서류 제출시 예치금으로 환불

-박스제거 신청했으나 의류, 신발이 아닌 폴리백 패킹이 어렵다고 판단되어 박스로 배송된 경우

- 정밀검수 신청하였으나 누락으로 인해 내품 검수가 진행이 되지않은 경우 판매처 리턴은 가능하나 상품가 환불 및 반품시 발생되는 현지 세금은 보상에서 제외

- 보상제출 서류가 허위이거나 미제출인 경우

- 500불 이상의 고가품인 경우 500불까지 보상

-보상접수 기한이 경과된 경우

- 보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우

-보상 신청된 상품을 사용한 경우(사용흔적 발견시 보상불가)

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-세컨 세일 상품인 경우